การวิจัยตลาด 4.0 โดยบริษัทวิจัยและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการประเมินผลการสื่อสารเชิงกลยุทธ์

องค์ประกอบ ขั้นตอนดำเนินงาน
แนวคิดการประเมิน –       กำหนดขอบเขต แนวทางการประเมิน

–       กำหนดตัวชี้วัด

–       สร้างเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูล

–       วิเคราะห์ข้อมูล

–       ประเมินค่า

–       สร้างองค์ความรู้

–       เขียนรายงานและนำเสนอ

การวางแผนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ 1. วิเคราะห์สถานการณ์ และกลุ่มเป้าหมาย

2. กำหนดแนวทางกลยุทธ์

– กำหนดกลยุทธ์และวัตถุประสงค์

– กำหนดสาร สื่อหรือวิธีการสื่อสาร

– กำหนดงบประมาณ

3. เตรียมการสู่การปฏิบัติ

– เตรียมแผนสำรอง

– กำหนดวิธีการประเมินผลและตัวชี้วัด

กลยุทธ์การสื่อสาร –       การสื่อสารแบบมีส่วนร่วม

–       การสื่อสารแบบมีส่วนร่วมโดยใช้เครือข่าย

–       การสื่อสารทางการตลาด

–       การสื่อสารทางการตลาดแบบผสมผสาน/IMC

–       กลยุทธ์เลือกใช้และประเมินสื่อ

สื่อโฆษณา –  สื่อโฆษณาเคลื่อนที่ เช่น ป้ายสื่อสิ่งพิมพ์ ได้แก่ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร และจุลสาร                                                        –  สื่อออนไลน์ ได้แก่ บล็อก vdo,  social media, facebook, twitter, youtube, line@ เป็นต้น
–  สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ โทรทัศน์และวิทยุ
–  สื่อนอกอาคารสถานที่ ได้แก่ สื่อโฆษณากลางแจ้ง เช่น  แผ่นป้ายโปสเตอร์ ป้ายเขียน และป้ายจัดทำเป็นพิเศษ โฆษณาภายในตัวรถ ป้ายโฆษณานอกตัวรถ และป้ายโฆษณาที่สถานีชานชาลา และที่พักผู้โดยสารท่าอากาศยาน เป็นต้น
–  สื่อประกอบอื่น ๆ ได้แก่ สื่อโฆษณาในร้านค้า ณ แหล่งซื้อสื่อโฆษณาเจาะตรง สื่อสินค้าและบรรจุภัณฑ์ และสื่อเบ็ดเตล็ดอื่น ๆ
การประเมินผลการสื่อสาร –   การประเมินปัจจัยนำเข้า

–   การประเมินกระบวนการดำเนินงาน

–   การประเมินผลผลิต

–   การประเมินผลลัพธ์

วิจัยการตลาด, การวิจัยตลาด

นาฎรพี ทรายแก้ว
กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์รีเสิร์ช แอนด์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
โทร . 02 5097219, 0983098297

บริษัทวิจัยเพื่องานวิจัยตลาด 4.0: การวิเคราะห์และประเมินสื่อทางการตลาด

การทำการตลาดของสินค้าและบริการต่างๆ เมื่อมีการจัดทำแผนงานทางการตลาด และนำไปปฏิบัติใช้แล้วย่อมต้องการทราบถึงผลสัมฤทธิ์ของการดำเนินงานทั้งทางด้านสื่อและการตลาด แผนงานทุกชนิดที่ได้จัดทำขึ้นภายหลังจากได้นำไปปฏิบัติแล้วจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำการประเมินผล เพื่อวัดผลการดำเนินงานนั้น แผนการใช้สื่อก็เช่นเดียวกันจำเป็นจะต้องประเมินผลเพื่อจะได้ทราบว่าวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ และแผนกลยุทธ์ที่ได้พัฒนาขึ้น เพื่อการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ดังกล่าวนั้น บรรลุผลสำเร็จที่มุ่งหวังไว้หรือไม่
การ วิจัยการตลาด โดย บริษัทวิจัยตลาด ด้านงานสื่อจึงเป็นการวิจัยที่สำคัญมากต่อส่วนงานการตลาด ในด้านที่จำเป็นต้องประเมินความสัมฤทธิ์ผลของสื่อต่างๆที่ได้ใช้งบประมาณไป การวิจัยในส่วนนี้ควรพิจารณาองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการดำเนินงานทางการตลาดในด้านการวางแผนการตลาดสำหรับแผนงานสื่อสาร
ขั้นตอนที่สำคัญ คือ การกำหนดวัตถุประสงค์ทางการสื่อสาร (Communication Objectives) โดย วัตถุประสงค์ทางการสื่อสารมักถูกกำหนดอยู่ในแผนการสื่อสารการตลาด ฝ่ายการตลาดจะถ่ายทอดข้อความที่อยู่ในวัตถุประสงค์ทางการตลาดให้อยู่ในรูปวัตถุประสงค์ทางการสื่อสาร และ วัตถุประสงค์ทางการส่งเสริมการตลาด โดยบริษัทสามารถที่จะทำแผนการสื่อสารการตลาดได้ทั้งในระยะสั้น (ประมาณ 1 ปี) และในระยะยาว (ประมาณ 3 – 5 ปี) ลักษณะที่สำคัญของการกำหนดวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร และเป็นองค์ประกอบสำคัญในการกำหนดตัวชี้วัด (Indicators) ทางการวิจัยได้แก่
1. ความชัดเจน และสามารถวัดผลได้ การกำหนดวัตถุประสงค์นั้นต้องมีความชัดเจนที่ต้องการจะสื่อไปยังกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ต้องมีความเฉพาะเจาะจงถึงความต้องการสื่อให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายรับรู้ อีกทั้งง่ายต่อการดำเนินงานในส่วนงาน Creative ในการผลิตสื่อที่สามารถสื่อข้อความดังกล่าวไปยังกลุ่ม เป้าหมายได้อย่างถูกต้อง
2. สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน
3. ความสามารถในการ Benchmark และการประเมินผลการเปลี่ยนแปลงงานบริการ
4. การกำหนดกรอบระยะเวลาในการดำเนินงานที่แน่นอน

วิจัยการตลาด, การวิจัยตลาด

นาฎรพี ทรายแก้ว
กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์รีเสิร์ช แอนด์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
โทร . 02 5097219, 0983098297

บริษัทวิจัยเพื่องานวิจัยตลาด 4.0: การวิเคราะห์ความเป็นไปได้

การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการต่างๆในส่วนที่บริษัทวิจัยการตลาดรับผิดชอบ ส่วนใหญ่จะประกอบด้วย 2 ส่วน คือ การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในทัศนะของผู้บริโภค และการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ทางการเงิน โดยในภาพรวมของการดำเนินงานวิจัยในส่วนการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในทัศนะของผู้บริโภค ควรเริ่มพิจารณาจาก การกำหนดวัตถุประสงค์การดำเนินงานโครงการ โดยควรระบุอยู่ในแผนงานบริการขององค์กร ซึ่งควรนำมาขยายให้เป็นประเด็นที่สามารถวัดผลสำเร็จได้ภายใต้เงื่อนไขของเรื่องระยะเวลาที่กำหนด ขั้นตอนต่อมา คือ การวิเคราะห์สถานการณ์ เป็นการวิเคราะห์ถึงองค์ประกอบและสถานการณ์ที่สำคัญในปัจจุบันของสินค้าหรือบริการ ซึ่งจะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของโครงการ ตลอดจนวัตถุประสงโดยรวมขององค์กร ซึ่งข้อมูลที่จำเป็น ในขั้นตอนนี้มีดังต่อไปนี้
1. การประเมินเกี่ยวกับสถานะของสินค้าหรือบริการ โดยเน้นการศึกษาสินค้าหรือบริการในแง่ประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับโดยตรง
2. การประเมินเกี่ยวกับผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมาย โดยจะต้องทำการศึกษาผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง การศึกษาจะต้องศึกษาทั้งตัวแปรทางด้านลักษณะทางภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ จิตวิทยา รูปแบบการดำเนินชีวิต และจำนวนของกลุ่มเป้าหมาย พฤติกรรมการใช้บริการขององค์กรและคู่แข่งขัน รูปแบบการใช้สินค้าและแนวคิดที่มีต่อสินค้าขององค์กรและคู่แข่งขัน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อการกำหนดวัตถุประสงค์และแนวทางในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
3. การประเมินคู่แข่งขัน การทราบข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งขันหรือผู้ให้บริการอื่นๆ ทั้งในด้านการดำเนินกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารจะทำให้มีโอกาสวางแผนให้บรรลุเป้าหมายได้มากขึ้น

วิจัยการตลาด, การวิจัยตลาด

นาฎรพี ทรายแก้ว
กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์รีเสิร์ช แอนด์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
โทร . 02 5097219, 0983098297

การวิจัยตลาดเพื่อการประเมินงานสื่อ โดยบริษัทวิจัย

สื่อแต่ละประเภทมีคุณลักษณะแตกต่างกัน มีข้อดีข้อเสียแตกต่าง การตัดสินใจเลือกใช้สื่อเพื่อให้มีประสิทธิภาพจำเป็นจะต้องพิจารณาถึงต้นทุนสื่อ ความสามารถในการสื่อสารและลักษณะของกลุ่มผู้รับกระบวนการวางแผนการใช้สื่ออย่างมีระบบ ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ การวิเคราะห์ และกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เพื่อทราบว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร มีลักษณะอย่างไร การกำหนดวัตถุประสงค์ในการใช้สื่อ ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับ 3 เรื่องสำคัญคือ การเข้าถึง ความถี่ในการเข้าถึง และความต่อเนื่อง การพัฒนากลยุทธ์การใช้สื่อ เป็นการกำหนดการวางแผนเชิงกลยุทธ์ สื่อสำคัญในยุคปัจจุบันกล่าวได้ว่าตอบโจทย์ต่างๆได้ดีและเหมาะสมกับยุคสมัย คือ สื่อออนไลน์ ดังตัวอย่างของกรอบแนวคิดในการประเมินสื่อต่อไปนี้

วิจัยการตลาด, การวิจัยตลาด

นาฎรพี ทรายแก้ว

กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์รีเสิร์ช แอนด์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

โทร . 02 5097219, 0983098297  

การนำผลวิจัยโดยบริษัทวิจัยตลาดไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ทุกวันนี้ การนำผลการวิจัยโดย บริษัทวิจัย มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด มีอุปสรรคหลากหลายตามลักษณะของโครงการนั้น ๆ หรืออีกกรณีคือการนำผลการวิจัยมาใช้ได้ไม่เกิดประโยชน์เต็มศักยภาพ และมีหลายครั้งที่ผลงาน วิจัยการตลาด ซึ่งดำเนินงานโดย บริษัทวิจัยตลาด ถูกปรับแก้ข้อมูลและนำมาใช้เพื่อประโยชน์โดยมิชอบของฝ่ายขายของบางบริษัท ซึ่งอยู่นอกเหนือข้อตกลงในการแก้ไขระหว่างผู้ว่าจ้างและบริษัทวิจัย ทั้งนี้ทั้งนั้น การนำผลการวิจัยมาประยุกต์ใช้ ย่อมมีกระบวนการ และขั้นตอนเฉพาะ จากประสบการณ์ พบว่า การนำผลการวิจัยจากปีใดปีหนึ่ง มาเวียนใช้ ย่อมเกิดความคลาดเคลื่อนได้ง่าย อันเนื่องมาจากความเปลี่ยนแปลงด้านสภาพของตลาดที่เกิดขึ้นสม่ำเสมอนั่งเอง

ผลงานวิจัยอาจจะมีความคลาดเคลื่อนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ตามเวลาที่เปลี่ยนไป และไม่สามารถนำมาใช้อ้างอิงได้ในที่สุด ผู้จ้างบริษัทวิจัยซึ่งเลือกที่จะจ้างหัวข้อการทำงานวิจัยในหัวข้อซึ่งมีความเปลี่ยนแปลงบ่อย เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า หรือ การประเมินผลการทำงานของลูกจ้าง เป็นต้น จำเป็นต้องใช้โครงการการวิจัยที่มีความต่อเนื่องของการติดตามผล ในขณะเดียวกัน การประเมินคู่แข่ง หรือ ประเมินโอกาสของตลาด ประเมินคู่แข่งในตลาด สามารถทำโครงการวิจัยที่ทำให้เกิดความเข้าใจในองค์กรในครั้งเดียว หรือนำผลกลับมาใช้ใหม่ได้ ผู้จ้างงานวิจัยยุคใหม่จะเริ่มหันเหไปทางด้านประเมินคู่แข่ง และโอกาศของตลาดมากขึ้น โดยเฉพะองค์กรที่มั่นใจในผลิตภัณฑ์ของตนเอง รวมไปถึงบริการต่าง ๆ ซึ่งตอกย้ำความต้องการของลูกค้าผู้จ้างงานวิจัยที่มีความต้องการ และมีเป้าหมายที่ชัดเจนขึ้น

อย่างไรก็ดี การวิจัยการตลาดในแต่ละโครงการต่าง ๆ มีการเปิดโอกาสให้ทั้งผู้จ้าง และผู้ถูกจ้าง หรือ บริษัทวิจัย ได้หารือกันในการออกแบบโครงการ โดยมากกระบวนการนี้จะไม่มีปัญหาใด ๆ จนกระทั่ง scope of work ถูกจำกัดมากเกินไปเพื่อนำมาใช้ต่อรองราคา หรือ ต่อรองจำนวน sample size ด้วยเงินทุนและระยะเวลาที่จำกัด ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิผลของงานวิจัย โดยเฉพาะกรณีที่บริษัทวิจัยดำเนินโครงการมากกว่าหนึ่งโครงการ

ผลกระทบที่กล่าวมา ส่วนมากมักเป็นความเร่งรีบของโครงการที่จะนำไปสู่ความคลาดเคลื่อน และทำให้ข้อมูลจากกงานวิจัย ขัดแย้งกับข้อเท็จจริงที่บริษัทผู้จ้างได้ประสบมา การรับฟังทั้งสองฝ่าย ทั้งนี้ การให้ความเป็นธรรมกับลูกค้า และนำเสนองานที่มีความแม่นยำ คือเป้าหมายสูงสุด การหารือเพื่อหาความเหมาะสมของทุนและระยะเวลาที่ใช้ในโครงการ คือ ปัจจัยสนับสนุนความสำเร็จและการนำผลการวิจัยที่แม่นยำมาใช้ประโยชน์

ส่วนปัจจัยที่สนับสนุนการนำผลการวิจัยมาใช้ให้เกิดผลเป็นรูปธรรมสูงสุด แต่ไม่ได้เป็นข้อบังคับ คือการดำเนินการวิจัยหลาย ๆ หรือโครงการที่มีความต่อเนื่อง ซึ่งเหมาะสมกับองค์กรที่มีขนาดใหญ่ หรือการติดตามความพึงพอใจของลูกค้าด้วยวิธีการของผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ อย่างไรก็ตาม การลงทุนในงานวิจัยจะยึดตามขนาดของกลุ่มตัวอย่างประชากร เป็นหลักในการประเมินค่าใช้จ่าย

งานวิจัยที่พัฒนาจากแผ่นกระดาษไปสู่ทฤษฎีที่นำมาประกอบการตัดสินใจได้จริง คืองานวิจัยที่มีระยะเวลาที่เหมาะสม หรือ มีโอกาสให้นักวิจัยเข้าไปศึกษาได้มากกว่าหนึ่งครั้ง ยกตัวอย่างเช่น บริษัท Toyota Tsusho Forklift Co Ltd. ได้ริเริ่มโครงการวิจัยซึ่งใช้เงินทุนเล็กน้อยในการนำร่องไปสู่โครงการวิจัยอื่น ๆ ในปีถัดไป โดยใช้โครงการแรกในการประเมินศักยภาพของนักวิจัยไปในตัว ซึ่งทางบริษัทที่ผู้เขียนได้ทำงานอยู่ ได้รับความสนใจให้ทำการวิจัยต่อตามกระบวนการดังกล่าว

การทำงานวิจัยโดยยึดจุดประสงค์และเนื้อหามาเป็นข้อพิจารณาถึงความจำเป็นในการใช้ข้อมูลทางการวิจัยว่าจำเป็นต้องรื้อขึ้นมาค้นคว้ากันใหม่หรือไม่ เพื่อให้บริษัทผู้จ้างได้รับประโยชน์สูงสุด และนักวิจัยได้เรียนรู้ตลาดในเชิงลึก พร้อมประสบการณ์ในตลาดนั้น ๆ จากการวิเคราะห์ และทำซ้ำใหม่ จนเกิดความเข้าใจอย่างถ่องแท้ ที่จะนำไปสู่การวิเคราะห์ที่มีความแม่นยำของข้อมูลและความเข้าใจมาผสมกันอย่างลงตัว

กระนั้นแล้ว การลงทุนเพื่อวิจัยการตลาดโดยมาก การเจาะกลุ่มลูกค้า เจาะตลาด เก็บข้อมูลความพึงพอใจเพื่อนำมาประกอบการวิเคราะห์กลยุทธ์คู่แข่ง นับว่าไม่มีความจำเป็นต้องศึกษาซ้ำ ๆ กันหลายครั้งเนื่องจากผลการวิจัยสามารถนำมาใช้อ้างอิงได้จนกว่าบริษัทคู่แข่งอาจมีการควบรวบกิจการ ขายกิจการ หรือปรับเปลี่ยนกลยุทธ์แบบพลิกผันไปจากเดิมอย่างเห็นได้ชัด บริษัทวิจัยจะมีหน้าที่ให้ความกระจ่างด้วยข้อมูลเชิงสถิติ กราฟ แผนผัง ซึ่งประกอบด้วยคำอธิบาย และบทวิเคราะห์จากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อการนำไปใช้ประโยชน์ได้ง่าย พร้อมทั้งให้คำตอบในทุกข้อสงสัยในด้านความแม่นยำ และ วิธีการทางการวิจัย หรือ เครื่องมือวิจัย ซึ่งทางเรามีประสบการณ์กว่า 12 ปี ในการนำประยุกต์ใช้เครื่องมือให้เกิดประโยชน์บนโลกความจริงมากที่สุด และไม่หลักลอย ซึ่งจะนำไปสู่ความน่าเชื่อถือของข้อมูล และ การนำไปใช้จริง เป็นลำดับสุดท้าย

วิจัยการตลาด, การวิจัยตลาด

วิภาส ทศวัฒน์
นักวิจัย บริษัท แอดวานซ์รีเสิร์ช แอนด์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
โทร . 02 5097219, 0983098297

การวิจัยตลาด วิจัยธุรกิจ ยุคการสื่อสารออนไลน์

การวิจัยตลาด หมายถึง การค้นคว้าหาข้อมูลเพื่อตอบข้อสงสัยหรือปัญหาทางการตลาดอย่างเป็นระบบ โดยอาศัยระเบียบวิธีที่เชื่อถือได้ หรืออิงหลักการทางวิทยาศาสตร์ การดำเนินธุรกิจจากอดีตถึงปัจจุบันกล่าวได้ว่ายังตองอาศัยวิจัยตลาดเพื่อขับเคลื่อนทางธุรกิจทุกยุคทุกสมัย แม้โลกจะมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วเข้าสู่ยุคแห่งการสื่อสารที่รวดเร็วไร้พรมแดน และผ่านช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างออกไปก็ตาม
การทำการตลาดของสินค้าและบริการต่างๆ เมื่อมีการจัดทำแผนงานทางการตลาด และนำไปปฏิบัติใช้แล้วย่อมต้องการทราบถึงผลสัมฤทธิ์ของการดำเนินงานทั้งทางด้านสื่อและการตลาด แผนงานทุกชนิดที่ได้จัดทำขึ้นภายหลังจากได้นำไปปฏิบัติแล้วจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำการประเมินผล เพื่อวัดผลการดำเนินงานนั้น แผนการใช้สื่อก็เช่นเดียวกันจำเป็นจะต้องประเมินผลเพื่อจะได้ทราบว่าวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ และแผนกลยุทธ์ที่ได้พัฒนาขึ้น เพื่อการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ดังกล่าวนั้น บรรลุผลสำเร็จที่มุ่งหวังไว้หรือไม่
สื่อแต่ละประเภทมีคุณลักษณะแตกต่างกัน มีข้อดีข้อเสียไม่เหมือนกัน การตัดสินใจเลือกใช้สื่อเพื่อให้มีประสิทธิภาพจำเป็นจะต้องพิจารณาถึงต้นทุนสื่อ ความสามารถในการสื่อสารและลักษณะของกลุ่มผู้รับกระบวนการวางแผนการใช้สื่ออย่างมีระบบ ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ การวิเคราะห์ และกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เพื่อทราบว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร มีลักษณะอย่างไร การกำหนดวัตถุประสงค์ในการใช้สื่อ ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับ 3 เรื่องสำคัญคือ การเข้าถึง ความถี่ในการเข้าถึง และความต่อเนื่อง การพัฒนากลยุทธ์การใช้สื่อ เป็นการกำหนดการวางแผนเชิงกลยุทธ์ สื่อสำคัญในยุคปัจจุบันกล่าวได้ว่าตอบโจทย์ต่างๆได้ดีและเหมาะสมกับยุคสมัย คือ สื่อออนไลน์ สามารถสรุปผลดังกรอบแนวคิดต่อไปนี้

วิจัยการตลาด, การวิจัยตลาด

นาฎรพี ทรายแก้ว
กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์รีเสิร์ช แอนด์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
โทร . 02 5097219, 0983098297